CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.
Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền
- Sản phẩm GEMSMANIA nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để GEMSMANIA xác nhận.
Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với GEMSMANIA yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
- Bước 2: GEMSMANIA rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
- Bước 3: GEMSMANIA tiến hành thủ tục hoàn tiền.
Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền
- GEMSMANIA chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày GEMSMANIA xác nhận tiến hành thủ tục.
- Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.
- GEMSMANIA chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.
